哈尔滨商业大学学报(社会科学版)

2019, No.168(05) 89-100

[打印本页] [关闭]
本期目录(Current Issue) | 过刊浏览(Past Issue) | 高级检索(Advanced Search)

在线零售企业社会责任能促进在线顾客忠诚吗?——一个被调节的中介效应模型检验
Can Online Retail Corporate Social Responsibility Promote Online Customer Loyalty A Moderated-Mediation model

沈鹏熠;万德敏;

摘要(Abstract):

采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了在线零售企业社会责任行为与企业声誉的关系,还正向调节了在线零售企业社会责任行为与顾客认同的关系;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性正向调节了企业声誉和顾客认同对在线零售企业社会责任与在线顾客忠诚之间关系的中介作用。相比低企业社会责任匹配或低期望一致性,当在线零售企业社会责任匹配或期望一致性较高时,在线零售企业社会责任通过在线零售企业声誉和顾客认同作用于在线顾客忠诚的间接效应更强。

关键词(KeyWords): 在线零售企业社会责任;在线顾客忠诚;企业声誉;顾客认同;企业社会责任匹配;期望一致性

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金项目(71362002;71762011);; 江西省社会科学规划项目(17GL12);; 江西省自然科学基金项目(20171BAA208007);; 江西省研究生创新专项资金项目(YC2018-S255)

作者(Author): 沈鹏熠;万德敏;

Email:

参考文献(References):

扩展功能
本文信息
服务与反馈
本文关键词相关文章
本文作者相关文章
中国知网
分享